DOSTAVA

1. Način isporuke

Porudžbine isporučujemo putem pouzdanih kurirskih službi:

  • Srbija: GLS kurirska služba

  • Inostranstvo: PostExport (Pošta Srbije)

2. Obrada i slanje porudžbine

Porudžbine se obrađuju svakog radnog dana (ponedeljak – petak).

  • Porudžbine primljene do 12:00h šalju se istog dana

  • Porudžbine primljene nakon 12:00h, tokom vikenda ili praznika, šalju se narednog radnog dana

3. Rokovi isporuke

Srbija

  • Slanje opcijom „danas za sutra“

  • Rok isporuke: do 24h od slanja (u većini slučajeva)

  • Isporuka se vrši radnim danima

Napomena: U periodima praznika i povećanog obima pošiljaka moguća su kašnjenja, o čemu kupce blagovremeno obaveštavamo.

Inostranstvo

  • Rok isporuke: 7–14 radnih dana

  • Tačno vreme zavisi od zemlje primaoca i lokalnih poštanskih sistema

4. Cena dostave

Srbija

  • Besplatna dostava za porudžbine preko 4.999 RSD

  • Za porudžbine ispod tog iznosa: 300 RSD

Inostranstvo

  • Besplatna dostava za porudžbine preko 150 EUR

  • Za porudžbine ispod tog iznosa: 15–25 EUR (u zavisnosti od zemlje)

5. Praćenje pošiljke

Nakon slanja porudžbine:

  • Kupac dobija email sa brojem za praćenje i linkom ka GLS sajtu

  • GLS dodatno šalje SMS na dan isporuke sa informacijama o dostavi

6. Pokušaji dostave

GLS kurirska služba vrši do 3 pokušaja dostave, kako bi se osiguralo da pošiljka bude uspešno uručena.

Ukoliko dostava ne bude uspešna, kurirska služba će kontaktirati primaoca radi dogovora o novom terminu.

7. Isporuka subotom

GLS vrši dostavu isključivo radnim danima.

Ukoliko je kupcu potrebna isporuka subotom, moguće je organizovati slanje putem Pošte Srbije, koja isporučuje i subotom.
Za ovu opciju, potrebno je da nas kontaktirate unapred.

8. Carina i porezi (za inostranstvo)

Za međunarodne pošiljke:

  • kupac snosi sve eventualne troškove carine i poreza

  • troškovi zavise od propisa zemlje primaoca

9. Korisnička podrška i komunikacija

Naš tim korisničke podrške dostupan je:

  • ponedeljak – petak: 09:00 – 17:00

U tom periodu kupci dobijaju sve informacije o:

  • statusu porudžbine

  • slanju i isporuci

Za hitne situacije van radnog vremena, možete nas kontaktirati putem telefona:
+381 63 7122 175

10. Važne napomene

  • Molimo vas da unesete tačne i potpune podatke za isporuku

  • Silkeep ne snosi odgovornost za kašnjenja izazvana netačnim podacima

  • U periodima rasprodaja i praznika može doći do produženih rokova isporuke

11. Pakovanje i prezentacija

Sve porudžbine pažljivo pakujemo kako bi proizvodi stigli u savršenom stanju.

Silkeep proizvodi su upakovani tako da su spremni i za poklon, bez potrebe za dodatnim pakovanjem.