POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine i vrati proizvod u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Da bi pravo na povraćaj bilo ostvareno, neophodno je da:

  • proizvod nije korišćen
  • proizvod nije oštećen
  • proizvod bude vraćen u originalnom pakovanju

2. Izuzeci od prava na povraćaj

Pravo na povraćaj ne važi za proizvode koji su izrađeni po meri ili personalizovani.

To uključuje:

  • posteljinu (čaršavi, navlake za jorgan, prekrivači) izrađenu po dimenzijama ili posebnom dogovoru sa kupcem

3. Higijenski uslovi (hygiene clause)

S obzirom na prirodu proizvoda (proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa kožom i kosom), povraćaj je moguć samo ukoliko:

  • proizvod nije korišćen
  • nije bio u kontaktu sa kožom ili kosom
  • nije otpakovan na način koji narušava higijenske standarde

Silkeep zadržava pravo da odbije povraćaj ukoliko postoje vidljivi tragovi korišćenja ili narušena higijenska ispravnost proizvoda.

4. Postupak povraćaja

Kupac je dužan da nas kontaktira pre slanja proizvoda nazad putem:

Nakon prijave, kupac će dobiti instrukcije za povraćaj proizvoda.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

5. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog povraćaja:

  • novac će biti vraćen nakon prijema i pregleda proizvoda
  • povraćaj se vrši na tekući račun kupca koji dostavi prilikom reklamacije

Kod plaćanja karticom:

  • povraćaj se vrši preko banke na račun kartice kupca (VISA, MasterCard, Maestro)

Napomena:
Iznos za povraćaj može biti umanjen za troškove dostave.

6. EU pravo na odustanak (Right of Withdrawal)

Za kupce iz Evropske unije važi pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Kupac može ostvariti ovo pravo slanjem izjave o odustanku putem email-a.

Standardni obrazac za odustanak:

  • Ime i prezime kupca:
  • Adresa kupca:
  • Email adresa:
  • Broj porudžbine:
  • Datum prijema robe:
  • Izjava:
    „Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:“
  • Datum podnošenja zahteva:
  • Potpis (nije obavezan za elektronsku formu)

Nakon prijema zahteva, kupac je dužan da vrati robu u roku od 14 dana.

7. Primer za email povraćaj (za kupce)

Subject: Zahtev za povraćaj – broj porudžbine [XXXX]

Poštovani,

Želeo/la bih da podnesem zahtev za povraćaj proizvoda u skladu sa vašom politikom povraćaja.

Podaci o porudžbini:
Ime i prezime:
Broj porudžbine:
Datum prijema:

Razlog povraćaja (nije obavezan):

Molim vas za dalje instrukcije za povraćaj proizvoda.

Srdačan pozdrav,
[ime kupca]

8. Reklamacije

8.1 Oštećenja u transportu

U slučaju vidljivog oštećenja pakovanja:

  • kupac je dužan da odmah reaguje prilikom preuzimanja
  • ili da prijavi oštećenje u roku od 12 sati od prijema pošiljke

Preporuka je da se pošiljka pregleda u prisustvu kurira.

8.2 Pogrešan proizvod ili podaci

Ukoliko isporučeni proizvod ne odgovara naručenom ili postoje greške u podacima:

  • reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 24 sata od prijema

Kontakt:

9. Rok za rešavanje reklamacija

Silkeep se obavezuje da odgovori na reklamaciju u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema reklamacije.

10. Opšte napomene

Silkeep zadržava pravo da odbije povraćaj ili reklamaciju ukoliko nisu ispunjeni navedeni uslovi.
Svi povraćaji i reklamacije obrađuju se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.